天翼客服

《天翼客服》APP是中国电信上海分公司专为智能手机用户打造的电信服务应用，集查询办理、宽带报障、智能问答等功能于一体。作为中国电信多媒体智能客服的重要入口，这款APP不仅提供基础电信服务，还融合了移动互联网时代的便捷体验。用户可以通过它轻松管理话费、流量、积分等业务，享受一站式电信服务解决方案。目前该应用在北京、上海等五个省市处于试商用阶段，未来将为更多地区的电信用户带来智能化的服务体验。

软件详情

中国电信"天翼客服"APP是专为移动互联网时代设计的智能服务平台，作为中国电信多媒体客服系统的手机端入口，它重新定义了电信服务的交互方式。这款应用不仅支持传统的业务查询办理，还整合了人工智能技术，能够根据用户使用习惯提供个性化服务推荐。无论是C网用户还是普通移动互联网用户，都能通过这个统一的服务界面获取专业、高效的客户支持。其创新的服务模式显著提升了用户体验，使电信服务变得更加智能、便捷。

软件特色

1、信息服务：天翼客服提供全方位的电信业务管理功能，包括实时话费查询、多种充值渠道、流量使用监控和智能提醒、积分兑换商城等。用户还能获取详细的账单分析和消费建议，帮助更好地管理通信支出。

2、应用服务：APP内置丰富的使用指南和应用教程，涵盖终端设置、软件使用、国际漫游等多个场景。特色功能如"玩家攻略"提供热门应用使用技巧，"服务网点"可智能推荐最近的营业厅，并支持在线预约取号。

3、渠道服务：创新性地整合了语音客服、在线客服、社交媒体客服等多种服务渠道，用户可根据需求选择最适合的沟通方式。专属客服功能可为VIP用户提供一对一服务，大幅提升问题解决效率。目前这些创新服务正在重点省市进行试点。

软件功能

1、它为用户提供形式多样，使用便捷；支持多种业务场景下的快速操作，界面设计符合移动端使用习惯，重要功能一键直达。

2、感知良好的客户服务：消息提醒，查询办理，玩转手机，宽带报障，搜搜问问，积分俱乐部，城市名片等。其中"宽带报障"支持远程诊断，"城市名片"提供本地化特色服务。

软件特色

消息提醒、查询缴费办理; 实时推送账单到期、流量预警等重要通知，支持多种支付方式一键缴费。

搜搜问问、附近网点; 智能问答系统可解答90%常见问题，网点查询支持地图导航和营业时间显示。

积分俱乐部、宽带报障; 积分可兑换话费、流量及各类商品，宽带故障可视频指导排障。

玩转手机、城市名片; 提供手机使用技巧和本地生活服务信息，如5G覆盖查询等。

4G尊享、国际漫游、联系我们。VIP专属通道、出境上网套餐预订、多渠道客服接入。

更新日志

V3.0.7版本详情：

1、修复高危漏洞；解决了多个安全风险点，提升用户数据保护等级。

2、解决APPTOKEN限制；优化了登录验证机制，提高系统稳定性。

3、优化了界面。重新设计了部分功能模块的交互流程，操作更加直观流畅。