徐工e家

徐工e家App是徐工安全装备有限公司专为内部销售及服务人员打造的数字化办公平台，旨在提升工作效率与管理便捷性。作为徐工消防数字化管理的核心工具，该应用整合了客户管理、合同处理、工单报备、旧件物料追踪等核心功能模块，通过移动化解决方案实现业务流程的实时协同。依托徐工集团强大的产业基础，该平台连接全国十余个销售服务网点，构建起覆盖全球183个国家和地区的营销服务网络，为内外部用户提供智能化的全流程工作支持，充分彰显徐工在消防装备领域的技术领导力与服务体系优势。

官方简介

为全面实现徐工消防安全装备有限公司的数字化转型战略，企业正式推出徐工E家APP移动办公解决方案。该平台深度整合销售与服务全流程，支持公司内部人员建立智能化的客户关系管理体系，通过数字化手段重构传统业务流程。系统包含四大核心功能模块：客户管理模块实现客户信息云端同步与智能分析，合同管理模块支持电子签约与进度追踪，工单报工模块提供移动化任务派发与执行反馈，旧件物料管理模块则实现备件全生命周期管理。这些功能共同构建起贯穿售前、售中、售后的一体化工作平台，显著提升跨部门协作效率。

服务

依托徐工消防雄厚的产业基础与技术创新实力，公司已在全国建立十余处销售代表处及标准化服务保障中心，形成覆盖所有省级行政区的服务网络。该体系不仅为客户提供便捷的产品选购与技术交流渠道，更能快速响应各类服务需求。在国际化布局方面，徐工构建起包含2000余个服务终端、6000余名技术专家的全球服务体系，营销网络横跨183个国家和地区。通过专业化服务团队与智能化管理平台的结合，企业持续为全球客户提供包含融资租赁在内的全流程解决方案，实现从产品交付到售后维护的无缝衔接。

营销网络

国内销售体系以省级为单位设立专业化代表处，配备经过严格培训的销售工程师与服务团队，确保在300公里服务半径内实现快速响应。各网点均配备产品体验中心与技术支持团队，为客户提供从方案设计到设备交付的全流程服务。海外销售网络则通过本地化运营策略，在重点市场建立备件中心与培训基地，由5000余名具备多语言能力的营销服务人员组成机动服务小组，确保在48小时内解决客户紧急需求，真正实现全球服务无时差。

客服服务

公司建立三级客户服务体系，包含400热线中心、区域技术支持中心和专家级服务团队。服务理念强调通过数字化手段实现精准服务，运用物联网技术提前预判设备维护需求。服务团队严格执行10分钟响应、4小时到位、24小时完工的时效标准，并配备智能备件调度系统确保配件供应及时率。所有服务过程均通过APP实时记录与评价，形成服务质量的闭环管理，持续提升客户满意度。

平台优势

作为中国高空安全作业领域的领军企业，徐工消防始终致力于成为美好世界的专业守护者。在技术创新方面，企业研发团队持续突破行业瓶颈，开发出适应各类复杂场景的登高作业成套解决方案，拥有200余项核心技术专利。产品线覆盖从6米到100米的全系列高空作业平台，通过模块化设计满足个性化需求。全球营销服务体系融合数字化管理手段，在177个国家和地区实现服务资源智能调配。品牌建设方面，企业通过"安全中国行"等系列活动推广高空作业安全标准，并连续多年保持国内市场占有率第一的领先地位。

关于公司

徐工消防安全装备有限公司作为徐工集团核心战略业务单元，是国内唯一同时具备特种消防车与高空作业平台全系列产品研发制造能力的专业化企业。公司拥有占地800亩的智能制造基地，配备行业领先的自动化生产线和检测中心，年产能突破10000台套。通过持续引进德国、意大利等国的先进技术，企业已形成包含云梯消防车、举高喷射车、智能高空作业平台等在内的完整产品矩阵，产品技术参数达到国际先进水平。公司先后参与制定20余项国家及行业标准，服务对象涵盖市政建设、石油化工、电力维护等多个重点领域。